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文化和旅游部办公厅关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知

分类：行业资讯
作者：
泉源：文化和旅游部办公厅
宣布时间：2020-07-14
会见量：

【提要形貌】各省、自治区、直辖市文化和旅游厅（局），新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：?凭证党中央、国务院统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会生长的决议安排，团结目今疫情防控总体形势，为扎实做好“六稳”事情，周全落实“六保”使命，推进旅游企业扩大复工复业，现就有关事项通知如下：

文化和旅游部办公厅关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知

【提要形貌】各省、自治区、直辖市文化和旅游厅（局），新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：?凭证党中央、国务院统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会生长的决议安排，团结目今疫情防控总体形势，为扎实做好“六稳”事情，周全落实“六保”使命，推进旅游企业扩大复工复业，现就有关事项通知如下：

分类：行业资讯
作者：
泉源：文化和旅游部办公厅
宣布时间：2020-07-14 00:00
会见量：

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各省、自治区、直辖市文化和旅游厅（局），新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：

　　凭证党中央、国务院统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会生长的决议安排，团结目今疫情防控总体形势，为扎实做好“六稳”事情，周全落实“六保”使命，推进旅游企业扩大复工复业，现就有关事项通知如下：

一、事情事项

　　(一)恢复跨�。ㄇ⑹校┩哦勇糜�。各�。ㄇ⑹校┪幕吐糜涡姓糠衷谧龊靡咔榉揽厥虑榈奶跫�，经外地�。ㄇ⑹校┑澄⒄蕹珊�，可恢复旅行社及在线旅游企业谋划跨�。ㄇ⑹校┩哦勇糜渭�“机票+旅馆”营业。中、高危害地区不得开展团队旅游及“机票+旅馆”营业。收支境旅游营业暂不恢复。

　�。ǘ┑鹘饴糜尉扒蘖坎椒�。旅游景区要继续贯彻落实“限量、预约、错峰”要求，接待游客量由不得凌驾最大承载量的30%调至50%。在严酷落实各项防控步伐的条件下，接纳预约、限流等方法，开放旅游景区室内场合。

二、事情要求

　�。ㄒ唬┣炕咔榉揽刂卫�。各地要坚持把疫情防控摆在首位，统筹做好旅游清静等各项事情。要凭证“谁组织、谁治理、谁认真”的原则，进一步压实旅游企业主体责任，指导旅游企业制订应急预案，明确疫情防控和清静突发事务应急步伐和处置惩罚流程。要催促旅行社控制团队规模，做好行程治理，将防控步伐贯串游客招徕、组织、接待各环节。在线旅游企业参照执行《旅行社有序恢复谋划疫情防控步伐指南》。

　�。ǘ┕娣堵糜问谐≈刃�。各地要立异生长理念，支持旅游企业综合运用科技立异效果，推动线上线下融合生长，扩大复工复业，加速转型升级，着力提升效劳质量。行业组织要提倡诚信谋划，强化行业自律，增强自我监视。旅游企业要落实质量主体责任，严酷执行产品质量标准和效劳规范，一直增强游客知足度。

　�。ㄈ┰銮柯糜尉扒胖卫�。各地旅游景区要凭证《旅游景区恢复开放疫情防控步伐指南》要求，增强清洁消毒和垃圾分类处置惩罚。要在主要游览点、观景平台、交通接驳点、狭窄通道、购票餐饮等容易形成游客拥堵的区域，接纳有针对性的步伐，增强疏导，指导游客做好清静防护。

　�。ㄋ模┦髁⑽拿髀糜涡旅袼�。各地要通过多种形式开展文明旅游宣传，指导游客遵守旅游运动中的疫情防护要求、清静警示和文明旅游划定；勉励和支持旅游企业立异效劳模式，推广“分餐制”“公筷制”等康健旅游新方法；增强对游客的宣布道育，指导游客考究卫生、拒绝野味、理性消耗，树立文明、康健、绿色旅游新民俗。

　�。ㄎ澹┨嵘贝χ贸头Ｄ芰�。各地要严酷落实属地治理责任，增强与外地卫生康健部分之间的联动，强化旅游目的地和客源田主管部分之间的协作，提升防控和应急处置惩罚能力。凭证防控计划和应急预案，开展应急演练、隐患排查、危害评估等事情，实时发明苗头性问题并有用处置惩罚。爆发异常情形要实时上报并暂停有关谋划运动。

　�。┳龊醚雌诼糜吻寰彩虑�。各地要始终绷紧汛期旅游清静这根弦，进一步压实责任，凭证外地防汛抗旱指挥部的安排，增强对索道、缆车、大型游乐设施等装备的清静检查，达不到清静要求的坚决阻止运营或使用；加洪流上旅游项目检查指导，催促企业实时关注雨情预告和水情转变，亲近关注汛情预告，阻止组织旅游团到汛情严重的区域旅游；正在行程中的旅游团一旦遭遇突发汛情，要接纳有用步伐应对，须要时暂停旅游谋划运动。

特此通知。

附件：旅行社有序恢复谋划疫情防控步伐指南

文化和旅游部办公厅

2020年7月14日

附件：

旅行社有序恢复谋划

疫情防控步伐指南

　　凭证党中央、国务院统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会生长的决议安排，团结目今疫情防控总体形势，为指导天下旅行社做好疫情常态化防控和有序恢复谋划事情，制订本指南。

一、总体要求

　�。ㄒ唬┘岢殖Ｌ揽�。各地文化和旅游行政部分应当凭证属地原则，把疫情防控摆在首位，团结团队旅游涉及规模广、流动性大、链条长等特点，制订疫情防控计划和应急预案，实时动态调解。指导旅行社严酷执行疫情防控划定，凭证相关手艺指南，制订企业谋划疫情防控计划和应急预案，建设应对机制，开展应急演练，提高处置惩罚能力。要凭证“谁组织、谁治理、谁认真”的原则，压实企业主体责任，把防控责任落实到详细部分和小我私家，从严做好游客招徕、组织、接待等环节的疫情防控事情。要提醒游客增强清静意识，起劲配合旅行社做好各项防控步伐。

　�。ǘ┘岢钟行蚧指�。各�。ㄇ⑹校┪幕吐糜涡姓糠衷谧龊靡咔榉揽厥虑榈奶跫�，经外地�。ㄇ⑹校┑澄⒄蕹珊�，可恢复旅行社及在线旅游企业谋划跨�。ㄇ⑹校┩哦勇糜渭�“机票+旅馆”营业。中、高危害地区不得开展团队旅游及“机票+旅馆”营业。收支境旅游营业暂不恢复。

　�。ㄈ┘岢指咧柿可�。各地文化和旅游行政部分要立异生长理念，支持旅行社综合运用科技立异效果，推动线上线下融合,扩大复工复业，加速转型升级，着力提升效劳质量。行业组织要提倡诚信谋划，强化行业自律，增强自我监视。旅行社要落实质量主体责任，严酷执行产品质量标准和效劳规范，一直增强游客知足度。

二、行前治理

　�。ㄋ模┰銮课：ρ信�。旅行社要对旅游产品举行清静评估，选择具有响应资质且切合外地疫情防控要求的供应商、相助商，明确各方权责。要增强相同联系，实时相识和掌握旅游目的地和客源地卫生康健部分疫情防控情形，做好线路设计、产品对接和预订等事情。要强化数据剖析，提高产品防疫标准。组团社和地接社应明确双方疫情防控相关责任，增强协作配合，实现信息共享，确保团队旅游平稳、有序、清静。

　�。ㄎ澹┛刂谱橥殴婺�。旅行社要严酷落实各地防控要求，凭证自身运营能力和供应商、相助商接待能力，提前宣布组团人数等产品防疫要求，从严控制团队人数，提倡小规模旅游团队。要合理安排团队旅游线路、规模和出游时间，分时段、分批次、分区域开展旅游运动，阻止游客群集。

　�。┡浔阜阑び闷�。旅行社应当配备数目富足且切合一次性使用医用口罩标准或相当防护级别的口罩、体温检测装备、洗手液、一次性手套、消毒用品等防护用品，为司机、导游和游客提供须要的防护包管。要准确贮存和使用消毒物品，远离火源和电源，不得混用、混放,按期检查并实时增补替换。要催促供应商、相助商对旅游包车、旅馆客房、餐厅等接待设施和场合举行周全消毒清洁。

　�。ㄆ撸┰銮啃傅�。旅行社要严酷落实团队旅游各项制度和规范，依法签署旅游条约，明确各方权责。要自动宣传疫情防控知识，实时宣布游客出游防控注重事项,提醒游客落实“戴口罩、勤洗手、保距离”要求，增强游客自我防控意识。

　�。ò耍┰銮啃星芭挪�。旅行社要做好游客信息收罗、康健档案、检测挂号，要求游客报名时出示康健码并在出行前再次核验。对没有通过康健码检核的游客要做好诠释说明和劝阻事情。要严酷落实体温检测制度，体温异常的游客不允许加入行程，疏导其就医检查并做好挂号。

三、行程治理

　�。ň牛┞涫捣揽夭椒�。旅行社要严酷落实各地在交通、住宿、餐饮、游览、购物等方面的疫情防控要求，催促供应商、相助商落实透风、消毒等步伐。要增强对游客的体温检测，游客乘坐汽车等交通工具应全程佩带口罩，严酷执行景区和文化娱乐场合“限量、预约、错峰”等步伐，自动配合接待单位做好疫情防控相关事情。

　�。ㄊ┰銮啃Ю凸娣�。旅行社要进一步落实《旅行社效劳通则》《导游效劳规范》等行业标准，增强对游客的清静提醒和行程治理。导游要做好游客在乘车、入住、购票、游览、就餐等环节的防控提醒，指导游客科学佩带口罩，坚持清静距离。提醒游客配合开展康健检疫，做好小我私家防护。行程竣事后，旅行社要做好旅游团队档案整理并妥善保管。

　�。ㄊ唬┨岢拿髀糜�。旅行社应当团结疫情防控事情，增强文明旅游宣传，推广“分餐制”“公筷制”等康健旅游新方法。要增强对游客的宣传指导，提倡考究卫生、拒绝野味、理性消耗，提醒游客规范处置惩罚垃圾，树立文明、康健、绿色旅游新民俗。

四、企业内部治理

　�。ㄊ┰銮堪旃澳被『现卫�。旅行社要落实防控责任，制订企业内部疫情防控计划和应急预案，做好办公场合和旅行社效劳网点卫生清洁、消杀和透风等事情。要镌汰开会频次和聚会时长，尽可能使用网络聚会工具。办公场合和旅行社效劳网点应当将一样平常值守、清洁消毒、检测挂号、垃圾整理、园地巡查、清静治理等各个防疫环节的责任落实到人，并凭证外地疫情防控要求，实时动态调解。　

　�。ㄊ┳龊迷惫ぜ嗖�。旅行社应当凭证外地要求做好员工康健治理，建设《员工康健纪录表》，逐日举行体温检测，实时掌握员工康健状态、出行轨迹等情形。发明员工泛起发热、咳嗽、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等相关症状，实时安排到就近定点医疗机构就诊，并跟踪相关情形。要在导游上岗前举行康健码检核，要求导游科学佩带口罩。

　�。ㄊ模┰銮拷逃嘌�。旅行社应当开展常态化疫情防控步伐和应急处置惩罚等方面的专项培训，催促员工掌握疫情防控、小我私家防护、卫生康健及应急处置惩罚等方面的知识，提高员工疫情防控和应急处置惩罚能力。要压实导游责任，细化岗位职责，做好全陪、地陪等各项效劳事情。

五、应急处置惩罚

　�。ㄊ澹┙ㄉ栊�。旅行社应当预先掌握旅游目的地和客源地卫生康健部分、定点医疗机构等联系方法，并确保导游等效劳职员知晓。要增强与相助商、供应商的协调联动，流通疫情上报通道，发明疑似疫情应实时向外地卫生康健部分、文化和旅游行政部分报告。

　�。ㄊ┳龊糜贝χ贸头�。旅游团队如发明疑似症状职员，旅行社要连忙阻止该团旅游运动并第一时间报告，配合相关部分做好疫情排查和防控步伐。旅游团队中一旦泛起确诊病例，旅行社要连忙落实应急处置惩罚预案，配合相关部分和单位做好患者隔离、亲近接触者追踪等事情，妥善处置惩罚善后事宜。

六、包管步伐

　�。ㄊ撸┰銮孔橹虻�。各地文化和旅游行政部分要严酷落实属地治理责任，增强与外地卫生康健部分之间的联动，强化旅游目的地和客源田主管部分之间的协作，提升防控和应急处置惩罚能力，确保有序恢复谋划事情平稳有序。

　�。ㄊ耍┰銮考嗍蛹觳�。各地文化和旅游行政部分要催促旅行社凭证“一团一报”制度，在天下旅游羁系效劳平台填报旅游团队信息，上传电子条约。要增强对旅行社的监视检查，对疫情防控步伐落实不力的要实时纠正，依法依规查处违法谋划行为，维护市场秩序。

　�。ㄊ牛┰銮恳谎匠５骼�。各地文化和旅游行政部分要凭证防控计划和应急预案，明确疫情防控、清静突发事务应急步伐和处置惩罚流程，开展应急演练、隐患排查、危害评估等事情，实时发明苗头性问题并有用处置惩罚。爆发异常情形要实时上报并暂停有关谋划运动。

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